«Вдохновившись выступлением перед ребятами, которые прямо сейчас разрабатывают продуктовые стратегии, рассказала свою историю создания нового финансового продукта в 2006 году.
Продукт прошел все стадии: от проработки гипотез, исследований и экспериментов до бурного роста и масштабирования с продажей продукта в банк.
Именно этот опыт продакта научил меня всегда говорить с клиентами, партнерами, агентами, сотрудниками и другими ключевыми участниками бизнес-модели, которые обеспечивают ее развитие.
Знание, почему клиенты на самом деле покупают твой продукт, бесценно.
Посмеялись вместе над неожиданными клиентскими сегментами, которые выявились в результате исследований))) Никогда не знаешь, что движет людьми, и как они видят продукт из своего контекста.
Показала на примерах из нашей практики, какие разные бизнес-задачи можно решать через исследования клиентского опыта и анализа конкурентов, и как можно сэкономить сотни миллионов на ИТ.
Какие тезисы пыталась донести:
1. Лучше потратить миллион на исследование, чем 100 млн на разработку!!!
2. Исследования СХ - не разовая акция, нужно их включать на всех этапах разработки и развития продукта
3. Последовательность и комбинация разных методов дает лучший результат
4. Мало хорошо провести исследования, надо уметь "продать" результаты, и внедрить необходимые изменения
5. Компетенция исследования в бизнесе становится ключевой и обеспечивает развитие - старайтесь через внешних экспертов ее сформировать внутри.