Ирина Попова провела обучение на совместной программе Московской школы Управления Сколково и Яндекс.Практикум «Chief Product Officer (CPO): Управление продуктовой стратегией»

2 апреля Ирина Попова провела обучение на совместной программе Московской школы Управления Сколково и Яндекс.Практикум «Chief Product Officer (CPO): Управление продуктовой стратегией» для предпринимателей, действующих CPO/Head of product и руководителей продуктовых команд.

Погрузились с участниками в контекст Сustomer experience, разобрали методы исследования и практику их применения на кейсах, реализованных компанией New Level Business.

Ответили на вопросы:
- Зачем исследовать и анализировать клиентский опыт?
- Какие бизнес-задачи и продуктовые задачи закрываются через исследования?
- Какие выбрать и применить разные методы исследования
- Как с помощью исследований получить экономический эффект и обеспечить развитие бизнеса
«Вдохновившись выступлением перед ребятами, которые прямо сейчас разрабатывают продуктовые стратегии, рассказала свою историю создания нового финансового продукта в 2006 году.

Продукт прошел все стадии: от проработки гипотез, исследований и экспериментов до бурного роста и масштабирования с продажей продукта в банк.

Именно этот опыт продакта научил меня всегда говорить с клиентами, партнерами, агентами, сотрудниками и другими ключевыми участниками бизнес-модели, которые обеспечивают ее развитие.

Знание, почему клиенты на самом деле покупают твой продукт, бесценно.

Посмеялись вместе над неожиданными клиентскими сегментами, которые выявились в результате исследований))) Никогда не знаешь, что движет людьми, и как они видят продукт из своего контекста.

Показала на примерах из нашей практики, какие разные бизнес-задачи можно решать через исследования клиентского опыта и анализа конкурентов, и как можно сэкономить сотни миллионов на ИТ.

Какие тезисы пыталась донести:
1. Лучше потратить миллион на исследование, чем 100 млн на разработку!!!
2. Исследования СХ - не разовая акция, нужно их включать на всех этапах разработки и развития продукта
3. Последовательность и комбинация разных методов дает лучший результат
4. Мало хорошо провести исследования, надо уметь "продать" результаты, и внедрить необходимые изменения
5. Компетенция исследования в бизнесе становится ключевой и обеспечивает развитие - старайтесь через внешних экспертов ее сформировать внутри.
Делаете ли вы доработку маленького кусочка клиентского пути или глобальную трансформацию всего бизнеса, важно понимать, какие именно изменения принесут эффект и повлияют на выбор клиентов, а что просто сожжет ресурсы бизнеса.

Двух часов не хватило, и решили организовать еще дополнительный практикум, чтобы проработать способы организации исследований, выбор исполнителей и оптимальных методов исследования для решения конкретных насущных задач.»
НОВОСТИ